Kebijakan
Kebijakan Refund & Retur
Dana Anda dilindungi sampai barang diterima dengan baik.
1. Perlindungan Dana Pembeli
- Seluruh dana pembeli ditahan di rekening bersama Bayarans sampai barang diterima dengan baik.
- Jika barang tidak dikirim, rusak, atau tidak sesuai deskripsi, pembeli berhak mengajukan pengembalian dana.
2. Batas Waktu Komplain
- Pengajuan masalah mengikuti kelayakan dan batas pemeriksaan pada detail transaksi. Transaksi final atau dana yang sudah ditransfer tidak dibuka ulang melalui pengajuan mandiri.
- Lewat dari batas waktu tersebut tanpa komplain, dana otomatis diteruskan ke penjual dan transaksi dianggap selesai.
3. Syarat Bukti Komplain
- Video unboxing paket utuh tanpa jeda atau potongan, mulai dari paket masih tersegel.
- Foto cacat atau kerusakan barang yang jelas.
- Alasan komplain dijelaskan secara tertulis pada formulir pengajuan retur.
4. Proses Retur Barang
- Alamat tujuan retur otomatis menggunakan alamat profil penjual.
- Pembeli dapat memilih metode drop-off ke agen kurir atau pick-up oleh kurir.
- Ongkos kirim retur dipotong dari dana escrow sesuai ketentuan yang berlaku.
5. Pencairan Dana Kembali (Refund)
- Setelah penjual menerima barang retur dan komplain dinyatakan valid, dana escrow dikembalikan ke pembeli.
- Jika komplain tidak valid, dana diteruskan ke penjual sesuai keputusan tim mediasi Bayarans.
- Keputusan tim mediasi bersifat final dengan mempertimbangkan bukti dari kedua pihak.
6. Hal yang Tidak Dapat Direfund
- Komplain tanpa video unboxing yang memenuhi syarat.
- Kerusakan akibat kesalahan pemakaian oleh pembeli setelah barang diterima.
- Transaksi yang sudah dikonfirmasi selesai oleh pembeli.
Ada pertanyaan soal refund? Hubungi kami